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【NetFlix】
「通信レンタルって言う、インターネットの特性をフルに生かしたサービスね。砂漠の真ん中のほとんど無人地帯にポツーンと立つ監視所にだって遅れずにとどけるFeDexみたいな流通のサービスがあるからこそ出来るサービスともいえるけど。データベースとインターネットの相性のよさをたくみに生かした好例ね」
「あ～～。知ってる知ってる～。月会費を払えば借り放題だし、送られてきたDVDと一緒にFeDexの返信用封筒が入っているし、しかも延滞料が無いから、便利そうだな～と思ってたのよ。返さないと次のDVDが送られてこないとはいえ、返してから次の借りるわけだから、不公平感もないし」「そう。これは月会費の会員制ビジネスであるのに、いかにもブロックバスターのようなレンタル店と同じような業種であると見せかけて、しかも延滞料を払いたくないマユのような客をターゲットに、【ビデオレンタル店の延滞料】というものを敵と見せかけて顧客を味方につけるという、なかなか上手いやり方をしてるわね」「っさいわね～。でも、便利じゃない。延滞料払わなくてい～し～～～～」「という怠け者が多いアメリカ（＊偏見です）で窮地にたったブロックバスターは【No More Late Fee】（延滞料無し）っていうキャンペーンを始めたけれど、蓋を開けてみたら、【返却日より7日を過ぎたらその商品はお買い上げ】という腰砕けのもので、非難ごうごうどころか、裁判まで起こされたわ」
「た、たしかに買い上げてもらうんだったらそれを【延滞料】とはいいませんね・・・でも詐欺っぽい・・・」「個人的には、借りたものを期日までに返さない挙句に逆切れするようなお客なんて、【付き合いたくない顧客リスト】に入れたいけれど・・・そんなわがままをかなえて見せることで、一気に業界地図を塗り替えた好例ね 」
【クレイジーなお客のわがまま（延滞料を払わずに苦情を申し立てる）にこそ、常識を覆す鍵】
【ライバルが嫌がることをしよう】
【敵を定めよ】
【会員制サービスを提供できないか、考えよう】
【常識を覆すのは、なにより快感である】
